國澤地板 售后服務總則

 “國澤木業”坐落于地板產業高度集中、發達的浙江南潯地板產業集群區，這里有著中國國內一流頂尖的地板工藝制造技術與前沿時尚的地板鋪裝潮流。正是集合了當地地板產業集群“競爭與合作”的雙重發展優勢，創就了如今地板制造水平首屈一指、市場口碑與品牌美譽度頗佳的國澤地板。有著15年地板經驗與鋪裝歷史的國澤木業，自品牌成立開始，便一直秉承以地板鋪裝美學改革人類空間藝術的使命。始終以“高質量的異化思維，作品級的實操執行”為品牌營運核心，全力打造國澤地板的品牌力！為中國消費者帶來真正實際意義上的“高性價比”品牌并用心服務于中國市場。2014年 “國澤地板”以快速的傳播，穩定的銷量邁入了電商行業，現已覆蓋百度、360、淘寶、58同城，移動網絡等眾多網絡平臺，實現了全網銷售，線上線下相結合與時代接軌將更好的服務于中國市場。

國澤地板客戶服務宗旨：

 “讓您體驗誠信的力量”是我們始終不變的經營宗旨!為了您的舒心，我們必將百倍用心！

一切以客戶至上 ：

   有著10多年地板行業經驗專員，積極協助客戶解決產品遺留的售后問題，并詳細提供客戶如何使用、維護、保養等一系列的指導工作。設全國免費咨詢熱線：400-6212-868

 三分地板七分安裝，好的售后是關鍵：

  如果沒有好的售后服務，等于只賣到了一半產品，我們擁有專業的安裝團隊，售后部門，使客戶達到最高層次的滿意是國澤一貫追求的目標。

質量保證：

為保證用戶的權益，我公司承諾：在地暖條件下，純實木地熱地板享有3年時間的質量保證，普通實木地板為1年的質量保證。木地板在鋪設竣工之后，經過春、夏、秋、冬四個不同季節的考驗，發生少量變化，乃屬正常。在質量保證期內地板按WB/T1017—2006《木地板保修期內面層檢驗規范》執行。具體是誰鋪設，誰承擔保修責任,保護客戶利益，絕不推諉。（鋪設結束三天后開始計算日期）

保修范圍：

由我公司專賣店或授權的銷售處負責鋪設的地板，在質量保證期內，按售后服務手冊條款中正常使用時，出現下列問題，由本公司承擔責任（非正常使用、保養除外）。 

A、在主要行走區域內，地板平整度大于5mm/2m; 

B、在主要行走區域內，拼接高度大于0.6mm； 

C、在主要行走區域內，實木地板拼接縫大于2.5mm。 

若出現上述條款任一現象的，均由鋪設方擔負保修責任。請用戶出示保修單，并按《木地板保修期內面層檢驗規范》行業標準執行。（面層保修期內尺寸允許偏差）

售后服務：

1.出現質量問題，售后服務部將在2個小時內給您答復，（省內）5個工作日之內解決問題。（省外）7個工作日之內解決問題。 

2.熱線咨詢：各專賣店熱線全天接候，您可以更全面的了解信息。 

3.網站咨詢：您可以再國澤地板的官網上查閱產品的基本信息。 

4.導購咨詢：每一位營業人員會專門耐心細致的詳細介紹國澤地板的特色及工藝。

溫馨提示：

如果是用戶非正確地維護保養、使用的原因而導致地板出現以下條款之一的，均不屬于本公司質量保證范圍之列，但可以上門服務，這是要收取一點費用的。 

A、施工完畢后，房屋無人居住，或長時間無人居住，造成室內過于干燥或室內缺少通風換氣，引起拼裝離縫、開裂現象超標，或由于濕度過大發生起拱現象。 

B、因空調、暖氣、管道、窗戶、廚房、陽臺、衛生間、生活用水等出現滴、冒、跑、漏等原因，造成地板變形。 

C、人為損壞地板或人為受潮。 

D、非正常清潔保養。 

E、地板表面受損。 

F、由于用戶住宅建筑構件引起的問題。 

G、材種自然屬性變化，由于季節干濕變化，地板變形，其數值在WB/T1017—2006《木地板保修期內面層檢驗規范》的允許值內。 

H、本公司或經銷商出售時，明確告知地板是屬于處理產品。 

I、純實木鎖扣地板（含純實木地熱地板）在安裝之時必須在房間四周留足收縮空間，并需安裝專用踢腳線。由于預留收縮縫不足和沒有安裝專用踢腳線而造成起拱和露邊現象，由鋪設方和客戶自己負責。